Klage på en agent
Hvis du har fått avslag på en klage på en ANSA-godkjent agent, kan du sende inn en klage til ANSAs klagenemnd. For å få den vurdert må du først ha klaget direkte til agenten.
Les dette før du klager til klagenemnda
Før en klagesak kan behandles av klagenemnda, må du ha forsøkt å løse saken direkte med motparten. En klage til agenten sendes skriftlig via deres klageskjema. Blir dere ikke enige, kan klagen sendes til ANSAs klagenemd.
Merk!
Klagen må sendes klagenemnda innen ett år etter at du klaget skriftlig til agenten.
Du klager ved å sende inn et klageskjema til ANSAs klagenemnd. Du finner dette nedenfor.
I klagen må du gjøre rede for grunnen(e) til at du klager. Legg også ved all dokumentasjon du mener er relevant for saken. Dette kan for eksempel være kontrakt eller e-postutveksling.
All kommunikasjon med klagenemnda må foregå på norsk.
Ved klage til klagenemnda betaler du et klagegebyr på kr 500. Hvis du får medhold i klagen får du gebyret tilbakebetalt.
Etter at du har sendt inn klagen, vil nemndas sekretariat oversende den og vedleggene til agenten og be om en uttalelse.
Både du og agenten kan bli bedt av sekretariatet om å komme med sluttbemerkninger. Sekretariatet vil i så fall informere om svarfrister for disse.
Sekretariatet vil skriftlig informere både deg og agenten når alle nødvendige og relevante dokumenter er hentet inn og saksbehandlingen kan begynne.
Klagenemnda forsøker å behandle ferdig klagen innen 90 dager fra den mottas.
Du kan når som helst trekke saken din fra klagebehandlingen.
Send da en e-post til Hanne Refsdal, generalsekretær i ANSA på hanne.refsdal@ansa.no.
En sak kan avvises dersom
- saken faller utenfor nemndas saksområde
- klageren ikke har forsøkt å løse saken direkte med agenten
- klagen er useriøs eller grunnløs
- saken er under behandling eller har blitt behandlet av et innmeldt klageorgan, eller av domstol, herunder Forliksrådet
- det har gått over ett år etter at den opprinnelige klagen ble sendt skriftlig til agenten
- saken ikke lar seg behandle uten at det i stor grad går utover klageorganets kapasitet og effektivitet
Klageskjema ANSAs klagenemnd
Husk å lese all informasjonen over før du klager.
"*" indicates required fields
Lær mer om nemnda
Leder
- Jurist Tore Berg
- Rekruttert av sekretariatet og valgt av nemndas styre. Uavhengig overfor agentene, ANSA og forbrukeren
- Valgt for to år
Studentrepresentant
- Thomas Christen Wiersholm
- Utnevnt av ANSA
Agentrepresentanter
- Krista L. Lauritzen (American College of Norway)
- Kim Moe Krohn (College Scholarships USA)
- Anja Thoreløkken (Across the Pond)
- Utnevnt av agentene
Medlemmene er utnevnt for to år. Medlemmene er upartiske og uavhengige i klagebehandlingen og mottar vederlag utelukkende fra sin arbeidsgiver.
Sekretariat
Generalsekretær i ANSA er sekretariat for ANSAs klagenemnd.
- Lena Dammen, ANSA (styreleder)
- Patrick Hansson, Education Link
- Janne Myrhaug, EduPlanet
- Robert Hansen, EEC
ANSA har valgt to representanter til styret:
- Sverre Tofte (Sjømannsprest for Vest-Europa i Sjømannskirken)
- Vigdis Trøen (tidl. rådgiver og studieveileder ved Ås videregående skole)
Trenger du noen å snakke med?
Som ANSA-medlem har du tilgang til gratis samtale med sosialveileder og psykolog. Les mer og bestill time her: