Alle gode ting er 3: ANSA flytter, ANSA får nytt kundesenter og ANSA forbedrer kontakten med kundene.
ANSA skal forbedre sin kontakt med kundene. Det betyr at man skal være mer tilgjengelig via flere kanaler. Fra og med mandag 20. mars er det derfor følgende endringer:
- Flere kundebehandlere på Kundesenteret
- Felles åpningstid for medlemsservice og infosenteret er kl 12-16
- ANSA løsriver ressurser for å utvikle mer fremtidsrettede løsninger
Bakgrunnen for nye åpningstider er at ANSA skal tilpasse seg kunden bedre.
– Dette blir både enklere og mer oversiktlig for kunden. Samtidig vil dette sikre at kundene lettere vil nå oss, sier Nora Clarke, organisasjonskonsulent i ANSA.
Med nytt kundesenter vil ANSA også bli mer fleksibel. Man vil nemlig frigjøre ressurser for å utvikle enda bedre og fremtidsrettet kundekommunikasjon, som å fokusere på webutvikling.
– Disse tiltakene skal gi kunden flere valgmuligheter, de vil kunne kontakte oss på den måten som de foretrekker. I dag opplever vi at flest mulig vil bruke webben, og da må vi legge mer av våre ressurser der. De som ønsker å ringe eller besøke oss er også velkommen, slår Clarke fast.
Nye åpningstider for telefon- og besøks henvendelser på ANSAs kundesenter er mandag til fredag kl 12-16.